Sécurité et fraude
ClariStay ne vous demande jamais de payer en dehors de la messagerie et du paiement du site. Voici comment reconnaître une tentative de fraude et réagir.
Reconnaître une tentative de fraude
- On vous demande de payer par virement direct ou en espèces avant toute confirmation, pour éviter les frais du site.
- On vous met sous pression pour répondre ou payer très rapidement.
- Vous recevez un email ou un SMS qui imite ClariStay avec un lien de paiement, en dehors de votre messagerie sur le site.
- On vous demande un code reçu par SMS ou votre mot de passe.
- L'offre semble trop avantageuse, sans possibilité de visite ni avis d'autres voyageurs.
Réflexes immédiats
- Ne payez jamais en dehors de ClariStay.
- Ne communiquez jamais un code de sécurité ni votre mot de passe.
- Conservez les preuves : captures d'écran, messages, coordonnées du bénéficiaire du paiement demandé.
Signaler sur ClariStay
Si une annonce, un message ou une réservation vous semble frauduleux, signalez-le-nous. Notre équipe étudie chaque signalement et peut suspendre un compte ou une annonce si nécessaire.
Nous contacter : signalement@claristay.eu
Décrivez la situation, joignez si possible une capture d'écran et la référence de l'annonce ou de la réservation concernée.
Porter plainte
Une fraude est une infraction pénale : ClariStay peut suspendre un compte, mais seule la police peut enquêter et poursuivre son auteur.
- Belgique — déposer plainte en ligne auprès de la police fédérale
- France — pré-plainte en ligne et signalement de cybermalveillance : service-public.fr, cybermalveillance.gouv.fr
- Pour un autre pays, contactez la police de votre lieu de résidence.
Ce que ClariStay peut faire — et ce qu'elle ne peut pas faire
Suspendre un compte ou une annonce, retenir un paiement non encore versé à l'hôte, transmettre des preuves aux autorités sur réquisition judiciaire.
ClariStay ne mène pas d'enquête pénale et ne peut pas récupérer des fonds envoyés en dehors de la plateforme.